Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Molcajete Diseño MX

Este sitio web es propiedad y está operado por Molcajete Diseño MX. Los siguientes términos y condiciones rigen el uso de nuestro sitio web y los servicios que ofrecemos. Al acceder o utilizar nuestra página web, y al contratar nuestros servicios (por cualquier medio), aceptas que has leído, comprendido y aceptado los siguientes términos:

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Aceptación y actualizaciones de estos términos

Estos términos y condiciones pueden cambiar. Molcajete Diseño MX puede actualizarlos en cualquier momento, y cada versión nueva se publica en esta misma página.
Aceptas estos términos, tanto la versión publicada como las actualizaciones que se publiquen después, cuando realizas cualquiera de estos actos: contratar o pagar un servicio por cualquier medio (en línea, con tarjeta, por transferencia o depósito), renovar un servicio, usar tu Portal de cliente o cualquier liga que te compartamos, escribirnos o respondernos por correo electrónico, WhatsApp u otro canal para solicitar o dar seguimiento a un servicio, o seguir recibiendo cualquiera de nuestros servicios.
Es tu responsabilidad revisar esta página periódicamente. Si no estás de acuerdo con una actualización, puedes dejar de usar nuestros servicios y no renovarlos; seguir usándolos después de publicada la actualización significa que la aceptas.

Edad Mínima y Elegibilidad

Para utilizar este sitio web y recibir nuestros servicios, debes tener al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal en tu jurisdicción, y poseer la autoridad legal, el derecho y la libertad para aceptar estos términos como un acuerdo vinculante. No está permitido el uso de nuestro sitio ni la contratación de servicios si está prohibido en tu país o por cualquier ley o regulación aplicable a tu caso.

Términos Comerciales Generales

Al contratar un servicio o producto, aceptas que:

   1. Eres responsable de leer detenidamente toda la información y descripción del servicio antes de comprometerte a contratarlo.

   2. Formalizas un contrato vinculante al comprometerte y completar el proceso de pago.

Los precios de nuestros servicios están disponibles en nuestro sitio web y se actualizan periódicamente. Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento y corregir errores que puedan presentarse en los listados.

Política de Pagos, Devoluciones y Reembolsos

Molcajete Diseño MX no realiza devoluciones en caso de cancelación por parte del cliente. Además, Molcajete Diseño MX puede cancelar el proyecto si el cliente incumple sus obligaciones durante el desarrollo. Esta política aplica a todos los servicios de la agencia. A continuación, se detallan los términos de pago, cancelación y proceso de trabajo para cada servicio específico.

Causales de Cancelación de Proyecto

Molcajete Diseño MX se reserva el derecho de cancelar cualquier proyecto sin reembolso en los siguientes casos:

  1. Proyecto Abandonado

Si, dentro del tiempo estipulado para cada servicio y paquete contratado (ver tabla de tiempos), el cliente no proporciona avances, retroalimentación o comunicación necesaria para continuar con el proyecto, este será considerado como abandonado.

Tiempos de Vida del Proyecto

El tiempo máximo de vida del proyecto se define según el servicio y paquete contratado:

Branding

• Básico: 2 semanas.

• Fundamental: 2 semanas.

• Emprendedores: 3 semanas.

• Integral: 3 semanas.

• Branding: 3 semanas.

• Branding +: 4 semanas.

• Branding .mov: 4 semanas.

• Branding + Web: 4 semanas.

• El Más Salsa: 6 semanas.

Desarrollo Web

WordPress

• Landing Page: 2 semanas.

• Sitio Empresarial: 3 semanas.

• Sitio Corporativo: 4 semanas.

• Tienda en Línea: 4 semanas.

HTML

• Landing Page: 3 semanas.

• Sitio Empresarial: 4 semanas.

• Sitio Corporativo: 6 semanas.

• Tienda en Línea: 6 semanas.

Redes Sociales

El servicio de redes sociales se suspenderá automáticamente en caso de que no se reciba el pago mensual en tiempo y forma, según las fechas establecidas en el contrato o factura correspondiente.

Condiciones

En caso de que el proyecto sea considerado abandonado, el cliente deberá solicitar una re-cotización en su totalidad para retomarlo.

2. Falta de Material: En el caso de que el cliente no proporcione el material necesario (brief completo, contenido, imágenes, productos a fotografiar o grabar, etc.) dentro del mismo plazo de 10 semanas (5 semanas para redes sociales), el proyecto será pausado y eventualmente cancelado si el material sigue pendiente. Si se retoma, se aplicará una nueva cotización.

3. Cambio de Dirección del Proyecto: Si el cliente realiza cambios significativos en la dirección o información del proyecto después de haber proporcionado el brief inicial, Molcajete Diseño MX se reserva el derecho de cancelar o volver a cotizar el proyecto, dependiendo de la magnitud de los cambios.

   4. Proyecto en Pausa: Si el cliente solicita poner en pausa el proyecto por razones personales o comerciales, se revisará la cotización original y se establecerá un nuevo acuerdo antes de reanudar el trabajo. Un retraso mayor a 1 semana en dar respuesta a la retroalimentación (como aprobar una parrilla de contenido o hacer modificaciones en diseños) puede afectar los tiempos de entrega y requerir ajustes en la programación y costos.

   5. Falta de Respuesta del Cliente: Si el cliente no responde a solicitudes clave o deja de mostrar interés en el proyecto dentro de 10 semanas (5 semanas para redes sociales), el proyecto se cancelará y se considerará abandonado.

Estas condiciones de cancelación aplican a todos los servicios ofrecidos por Molcajete Diseño MX, incluyendo naming, branding, diseño web, redes sociales, fotografía y video.

Términos de Cancelación y Re-cotización

En cualquier caso en que el proyecto sea considerado abandonado, o en situaciones donde el cliente desee retomar el trabajo después de una cancelación, se generará una nueva cotización que refleje las condiciones actuales y la naturaleza del proyecto en ese momento. La continuidad del proyecto dependerá de la aprobación de la nueva cotización.

Resguardo de archivos

Los archivos de cada proyecto (propuestas, archivos finales y editables) se resguardan sin costo durante 3 meses a partir de su entrega o de la cancelación del proyecto; en ese periodo el Cliente puede pedir que se le reenvíen. Pasados los 3 meses, el reenvío tiene un costo de $490 MXN por proyecto por el almacenamiento de los archivos durante ese tiempo, y queda sujeto a que sigan disponibles. Se recomienda al Cliente descargar y guardar sus archivos al recibirlos.

Pagos pendientes y aclaraciones bancarias

Servicios con mensualidad. Los servicios que se pagan por mes, como Apex y los planes de campañas o el mantenimiento web, se cobran solos a la tarjeta que el Cliente registra al contratar, cada mes en la misma fecha, hasta que se cancelan o se dan de baja.

Pago pendiente de un proyecto. Si queda un saldo o un pago acordado sin cubrir, Molcajete Diseño se lo avisa al Cliente y le manda un recordatorio a los 5 días hábiles. A los 10 días hábiles sin pago, el proyecto se pausa; si sigue pendiente, aplica lo dicho en «Proyecto Abandonado» y «Términos de Cancelación y Re-cotización».

Mensualidad rechazada. Si el cobro de una mensualidad no pasa, se avisa el mismo día con una liga para cubrirla y se recuerda a los 2 días hábiles. A los 3 días hábiles sin pago, el servicio se pausa, y a los 15 días naturales se da de baja. Retomar un servicio dado de baja se cotiza de nuevo.

Aclaraciones y contracargos. Si el Cliente abre con su banco una aclaración o un contracargo por un pago a Molcajete Diseño, desde ese día el proyecto o servicio relacionado queda en pausa y se detienen los cobros de la mensualidad. Molcajete Diseño responde la aclaración ante el banco con la evidencia del servicio, incluidos estos términos. Al cerrarse la aclaración, la mensualidad se da de baja y solo se reactiva si el Cliente lo pide por escrito. Si el banco le devuelve el pago al Cliente, el adeudo sigue vigente y el servicio o proyecto se retoma al cubrirlo.

Qué se pausa. Pausar significa que Molcajete Diseño detiene su propio trabajo: producción, cambios, soporte, reportes y publicaciones programadas. Los archivos fuente, los editables, los accesos y la carta de cesión se entregan solo con la cuenta al corriente. Además:
   • Campañas de publicidad: las campañas que Molcajete Diseño creó y administra se ponen en pausa, sin borrarse ni modificarse.
   • Sitio web en el hosting de Molcajete Diseño: si el pago del proyecto web sigue pendiente después de la pausa, o si el banco le devuelve al Cliente el pago por una aclaración, el sitio se sustituye por una página de «sitio en pausa». El dominio se conserva y el sitio vuelve a estar en línea, tal como estaba, en cuanto se cubre el pago. Un sitio publicado en el hosting del Cliente no se pausa, y la falta de pago de un plan de mantenimiento pausa el plan, no el sitio.

Lo que no se toca. Pausar no es borrar. Molcajete Diseño no toca los activos del Cliente: su página de Facebook, su cuenta de Instagram, su cuenta publicitaria y su método de pago, su dominio ni el contenido ya publicado. Tampoco se quitan roles ni se cambian contraseñas de las cuentas a las que el Cliente nos dio acceso.

Cómo se reanuda. Todo se retoma donde se quedó en cuanto se cubre el pago, o cuando el banco cierra la aclaración a favor de Molcajete Diseño o el Cliente la retira. Los avisos de esta sección se envían por correo electrónico y WhatsApp, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de la Ciudad de México).

Servicios de Naming

Términos de Pago

   • Pago único: Se cubre el total del proyecto al contratar. El trabajo inicia al recibirse el pago.

Entregable: El entregable consiste en un archivo .pdf con el nombre seleccionado y una descripción de la justificación.

Servicios Disponibles

   1. Propuestas Creativas de Nombre: Incluye hasta dos rondas con 5 propuestas de nombre cada una, es decir un total de 10 propuestas de nombre cotejadas en la plataforma de IMPI (https://marcia.impi.gob.mx/). Las propuestas no están garantizadas como registrables.

   2. Naming + Análisis: Incluye hasta dos rondas con 5 propuestas de nombre cada una, es decir un total de 10 propuestas de nombre, analizadas por un departamento legal que realiza un análisis de viabilidad. Este análisis es únicamente informativo y no está relacionado con el registro.

Proceso de Trabajo

   1. Elaboración del Brief: El cliente llena el brief de manera independiente o con el Project Manager.

   2. Etapa de Diseño: Se desarrollan las propuestas en un plazo de 8-10 días hábiles y se cotejan en el sitio web del IMPI.

   3. Retroalimentación y Modificaciones: El cliente revisa las propuestas y se anotan sus comentarios; las modificaciones se entregan entre 5 y 7 días hábiles posteriores a la retroalimentación.

   4. Envío de Nombre: Se envía el archivo .pdf con el nombre seleccionado y su justificación. En caso de haber contratado diseño de logotipo, se puede iniciar dicho proceso.

Servicios de Branding

Términos de Pago

   • Pago único: Se cubre el total del proyecto al contratar. El trabajo inicia al recibirse el pago.

Proceso de Trabajo

   1. Elaboración del Brief

   2. Etapa de Diseño: Se envían tres propuestas de logotipo (con paleta de color, tipografía e ícono, si aplica) en un archivo PDF.

   3. Retroalimentación y Modificaciones: Dos revisiones incluidas, con un máximo de cinco cambios por revisión. Propuestas adicionales de logotipo tienen un costo de $1,320 MXN.

   4. Aplicaciones: Se desarrolla una propuesta para cada aplicación solicitada y se incluye una revisión con un máximo de tres cambios. Modificaciones adicionales tienen un costo entre $116 y $915 MXN por aplicación, según la complejidad.

   5. Envío de Entregables: Los archivos se envían por correo electrónico a través de Dropbox. Molcajete no se responsabiliza por los archivos una vez entregados.

Servicios Web

Términos de Pago para web en HTML

   • Pago único: Se cubre el total del proyecto al contratar. El trabajo inicia al recibirse el pago.

Proceso de Trabajo en Diseño Web en HTML

   1. Elaboración del Brief

El cliente completa la información del brief de manera independiente o en conjunto con la Project Manager. Se aclararán todas las dudas necesarias sobre la estructura y el contenido que se integrará en el sitio web.

   2. Etapa de Diseño

   • Propuesta de Layout/Interfaz: El diseño de la interfaz se realiza desde cero, y se desarrolla la propuesta de layout para el sitio web.

   • Condiciones Previas para el Diseño: Antes de iniciar el diseño, el cliente debe haber entregado el brief completo y cualquier material necesario, haber cubierto el pago del proyecto, y tener una reunión con la Project Manager. Si el cliente no cuenta con el logotipo en formato editable, el área de diseño de Molcajete Diseño MX puede vectorizarlo con un costo adicional según la complejidad.

   • Entrega de Propuesta: La interfaz se entrega al cliente en un plazo de 20-25 días hábiles. (Si y solo sí se cumplen con las condiciones previas al diseño mencionadas anteriormente).

   3. Retroalimentación

   • Revisión de Propuesta: El cliente dispone de un máximo de 10 semanas para enviar observaciones y cambios en la interfaz. Las observaciones se recibirán por escrito, ya sea vía correo electrónico o WhatsApp, y, si es necesario, se programará una reunión de Zoom para revisar los detalles.

   4. Etapa de Modificaciones de Interfaz

   • Cambios en la Interfaz: Durante esta etapa, el cliente tiene derecho a dos rondas de cambios en la interfaz. Las modificaciones adicionales tendrán un costo de $1,160 MXN por cada pantalla o sección.

   • Tiempos de Modificación: Las modificaciones para un sitio informativo toman de 3 a 5 días hábiles, mientras que para un sitio con e-commerce el tiempo es de 5 a 7 días hábiles.

   5. Programación y Desarrollo de FrontEnd

   • Aprobación del Layout: Una vez aprobado el layout, cualquier cambio adicional se considerará con un costo extra, el cual se determinará según la complejidad del cambio.

   • Inicio de la Programación: Con la aprobación del layout, se procede a la programación del FrontEnd.

   • Tiempos de Entrega del Sitio Programado: La entrega de la programación depende del tipo de sitio contratado:

   • Sitio Emprendedores: 25-30 días hábiles posteriores al VoBo de la interfaz.

   • Sitio PyMES: 25-35 días hábiles posteriores al VoBo de la interfaz.

   • Sitio Empresarial: 30-35 días hábiles posteriores al VoBo de la interfaz.

   • Sitio con E-commerce: 35-40 días hábiles posteriores al VoBo de la interfaz.

   6. Retroalimentación de Programación y Desarrollo

   • Observaciones de Programación: El cliente cuenta con un periodo máximo de 10 semanas para enviar observaciones y cambios en la programación.

   • Modificaciones de Programación: Se incluyen dos rondas de cambios en la programación, siempre que no estén relacionadas con el diseño del layout previamente aprobado. Cambios adicionales tendrán un costo de $1,160 MXN por cada modificación solicitada. El tiempo de modificación varía entre 5-10 días hábiles según la complejidad.

   7. Entrega del sitio web

   • Aprobación y Entrega: Esta etapa comienza con el VoBo del desarrollo de FrontEnd.

   • Publicación: El sitio se publica en un hosting y un dominio contratados a nombre de Molcajete Diseño (en Neubox o en Vercel). El primer año va incluido con el servicio web; después, la renovación es anual y su costo corre a cargo del Cliente.

   • Accesos: Mientras el sitio esté a cargo de Molcajete Diseño, no se entregan usuarios ni contraseñas del hosting ni del dominio. Los cambios al sitio se piden desde el Portal del Cliente.

   • Cesión: El Cliente puede pedir que se le ceda su sitio. Para ello firma una carta de cesión y deslinde de responsabilidad y la envía junto con una identificación oficial vigente, por ambos lados. Molcajete Diseño le entrega los accesos por un medio privado y le traspasa el dominio; los costos del traspaso corren a cargo del Cliente. A partir de la cesión, Molcajete Diseño deja de responder por la operación, la seguridad, las renovaciones y los respaldos del sitio.

Términos de Pago para web en Wordpress

   • Pago único: Se cubre el total del proyecto al contratar. El trabajo inicia al recibirse el pago.

Proceso de Trabajo para web Wordpress

   1. Elaboración del Brief

   2. Etapa de Diseño:

   • Propuesta de diseño de interfaz: El diseño de la interfaz se realiza basándonos completamente en el branding de la marca y siguiendo la estructura de la plantilla seleccionada.

   • Condiciones Previas para el Diseño: Antes de iniciar el diseño, el cliente debe haber entregado el brief completo y cualquier material necesario, haber cubierto el pago del proyecto, y tener una reunión con el Project Manager. Si el cliente no cuenta con el logotipo en formato editable, el área de diseño de Molcajete Diseño MX puede vectorizarlo con un costo adicional según la complejidad.

   • Entrega de Sitio Web: El sitio web se entrega al cliente en un plazo de 20-25 días hábiles.

   3. Retroalimentación: Revisión de Propuesta: El cliente dispone de un máximo de 2 semanas para enviar observaciones y cambios en la interfaz. Las observaciones se recibirán por escrito, ya sea vía correo electrónico o WhatsApp, y, si es necesario, se programará una reunión de Zoom para revisar los detalles.

   4. Etapa de Modificaciones de Interfaz

   • Cambios en la Interfaz: Durante esta etapa, el cliente tiene derecho a dos rondas de cambios en la interfaz. Las modificaciones adicionales tendrán un costo de $1,160 MXN por cada pantalla o sección.

   • Tiempos de Modificación: Las modificaciones para un sitio informativo toman de 3 a 5 días hábiles, mientras que para un sitio con e-commerce el tiempo es de 5 a 7 días hábiles.

   5. Aprobación y entrega

   • Aprobación del Sitio Web: Una vez aprobado el sitio web, cualquier cambio adicional se considerará con un costo extra, el cual se determinará según la complejidad del cambio.

   • Entrega del sitio: Con la aprobación del sitio, se procede a subirlo a internet.

Notas Importantes

   • En caso de haber contratado la creación de un administrador (para los sitios en HTML), los tiempos de entrega serán de entre 15-25 días hábiles.

   • Publicación: El sitio se publica en un hosting y un dominio contratados a nombre de Molcajete Diseño (en Neubox o en Vercel). El primer año va incluido con el servicio web; después, la renovación es anual y su costo corre a cargo del Cliente.

   • Accesos: Mientras el sitio esté a cargo de Molcajete Diseño, no se entregan usuarios ni contraseñas del hosting ni del dominio. Los cambios al sitio se piden desde el Portal del Cliente.

   • Cesión: El Cliente puede pedir que se le ceda su sitio. Para ello firma una carta de cesión y deslinde de responsabilidad y la envía junto con una identificación oficial vigente, por ambos lados. Molcajete Diseño le entrega los accesos por un medio privado y le traspasa el dominio; los costos del traspaso corren a cargo del Cliente. A partir de la cesión, Molcajete Diseño deja de responder por la operación, la seguridad, las renovaciones y los respaldos del sitio.

   • Si el Cliente ya tiene un dominio y quiere usarlo, su traspaso y sus costos corren por su cuenta.

• Si el Cliente prefiere publicar su sitio en su propio hosting y dominio, debe avisarlo antes de la entrega y firmar una carta de deslinde de responsabilidad en favor de Molcajete Diseño. Su hosting debe contar con cPanel o un acceso equivalente, y Molcajete Diseño no responde por fallas del servidor ni por cambios que hagan terceros con acceso a él.

• Durante el desarrollo del proyecto, Molcajete Diseño podría identificar configuraciones o restricciones en el servicio de hosting contratado por el Cliente que impidan la correcta ejecución del trabajo. En caso de que esto ocurra, se notificará al Cliente para que realice las modificaciones necesarias o contrate un servicio adecuado que permita continuar con el desarrollo. Si estas modificaciones requieren soporte adicional por parte de nuestro equipo, podrán aplicarse costos adicionales.

Renovación de hosting y dominio, y respaldos

El hosting y el dominio del sitio se contratan a nombre de Molcajete Diseño, por periodos anuales, con un proveedor externo (por ejemplo, Neubox). El primer año va incluido con el servicio web. Antes de cada vencimiento Molcajete Diseño le avisa al Cliente el monto y la forma de pago; cubrir la renovación a tiempo es responsabilidad del Cliente.
Si la renovación no se paga, el proveedor suspende el sitio al vencer y, pasado el plazo que él mismo fija, elimina toda la información de sus servidores de forma automática y definitiva. El dominio vencido entra a un periodo de rescate con costo; si no se rescata, queda libre y cualquier persona puede registrarlo.
Molcajete Diseño no guarda respaldos de los sitios publicados ni de su contenido (textos, imágenes, productos, pedidos o cuentas de usuario), salvo que el Cliente tenga contratado un plan mensual de mantenimiento que los incluya.
Un sitio eliminado por falta de renovación no puede ser recuperado por Molcajete Diseño. Volver a tenerlo en línea se cotiza como un proyecto nuevo.

Servicio de redes sociales

Política de devoluciones y reembolsos

Pago Único
Se realiza el pago del total debido a que los planes son mensuales.

Proceso de trabajo

El servicio de redes sociales se divide en:
1. Elaboración del brief: El cliente completará la información del brief de manera independiente o en conjunto con la Project Manager.

2. Etapa de propuesta de parrilla: El tiempo de entrega de propuesta de parrilla será a los 7-10 días hábiles posteriores a la realización del pago total del proyecto.

3. Retroalimentación: Se envía la propuesta de temas de contenido al cliente y se obtienen sus comentarios en un plazo máximo de 2-3 días hábiles.

4. Posteo: Posterior al visto bueno se comenzará a publicar de 2 a 3 días hábiles.
En caso de que, posterior a la aprobación, el cliente decida modificar alguna de las publicaciones presentadas en la parrilla, esto tendrá un costo adicional de $116 IVA incluido, se ajustará el calendario y los tiempos de publicación.

5. En el caso de que la parrilla ya se haya aprobado y no recibamos aprobación de los artes por parte del cliente, el departamento de redes comenzará a publicar los artes con el objetivo de cumplir los tiempos establecidos en la parrilla.
Servicio de fotografía

Política de devoluciones y reembolsos

Pago Único
Se realiza el pago del total al contratar. El trabajo inicia al recibirse el pago.

Proceso de trabajo

El servicio de fotografía se divide en:

   • Conceptualización: El fotógrafo aterrizará el concepto definido.
   • Toma de fotografías: Se tomarán las fotografías según se hayan acordado, en estudio o en la locación o locaciones definidas.
   • Edición fotográfica: Se seleccionarán las mejores fotografías y se hará retoque fotográfico a cada una de ellas.
   • Envío de fotografías: El tiempo de entrega de las fotografías es de 10-15 días hábiles de manera digital.
   • El costo por cada 30min adicionales es de $712.00 (I.V.A Incluido).

Servicio de video

Política de devoluciones y reembolsos
Pago Único
Se realiza el pago del total al contratar. El trabajo inicia al recibirse el pago.

Proceso de trabajo

El servicio de video se divide en:

    1. Elaboración del story board: El cliente completará la información del story board de manera independiente o en conjunto con la Project Manager.

    2. Conceptualización: El videógrafo aterrizará el concepto definido en el story board .

    3. Levantamiento de video: Se tomarán las videos según se haya acordado, en estudio o en la locación o locaciones definidas.

    4. Edición de video: En caso de que esté contratado, se realizará la edición de video. (Ver proceso de edición)

    5. Envío de video: El tiempo de entrega del video es de 10-15 días hábiles.

    6. El costo por cada 30min adicionales es de $1,160.00 (I.V.A Incluido).

Propiedad Intelectual y Derechos de Autor

El servicio y todos los materiales (software, imágenes, textos, gráficos, logotipos, entre otros) son propiedad exclusiva de Molcajete Diseño MX. No se otorga ninguna licencia sobre estos materiales salvo que se indique explícitamente.

Limitación de Responsabilidad

Molcajete Diseño MX no será responsable por:

   1. Errores de contenido.

   2. Daños personales o a la propiedad resultantes del uso de nuestro servicio.

    3. Accesos no autorizados a nuestros servidores y datos personales.

Modificación de los Términos

Podemos modificar estos términos a nuestra discreción. Los cambios serán notificados por correo electrónico o en nuestro sitio web. El uso continuo del servicio implica la aceptación de los términos actualizados.

Comunicación y Promociones

Aceptas recibir correos electrónicos o mensajes promocionales de Molcajete Diseño MX. Si no deseas recibir estos materiales, puedes solicitar tu baja en cualquier momento.